Accessoires et textiles personnalisés, pour les particuliers et les professionnels
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Foire aux questions
Vous avez probablement des questions ? Nous sommes ravis de vous répondre.
Y a-t-il une quantité minimum de commande pour les articles personnalisés ?
Non
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison dépend généralement du type de produit, du niveau de personnalisation demandé, et de la quantité commandée. En moyenne, il faut compter entre 5 à 15 jours ouvrés après validation du design.
Quels sont les frais de livraison ?
En fonction du poids et de la quantité commandée. Une mise à jour des frais de livraison est effectuée chaque année.
Proposez-vous des échantillons avant de passer une commande en gros ?
Oui, c'est possible. Sur demande, nous vous envoyons une maquette avant de lancer la production de votre article.
Quels sont les modes de paiement disponibles sur votre site ?
Carte bancaire
Quelle est votre politique de retour pour les articles personnalisés ?
Nous ne proposons pas de retour quand le produit est personnalisé. Si ce dernier n'est pas personnalisé, nous vous proposons un échange toutefois les frais de retour seront à votre charge.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Cela dépend du statut de la commande. Tant que la production n'a pas encore commencé, il est possible d'annuler ou de modifier la commande. Une fois la production lancée, l'annulation ou la modification peut ne plus être possible.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour la personnalisation ?
Non.
Offrez-vous des réductions pour les commandes en gros ?
Sur demande, n'hésitez pas à nous demander via le formulaire sur cette page.
Je n'ai pas reçu mon colis. Pourtant l'expédition est marquée comme livré. Quelle est la procédure ?
Selon la situation, voici la procédure :
- Le colis semble perdu : nous ouvrons réclamation auprès de La Poste et vous fournirons le numéro de réclamation pour suivre l'avancement.
- Si le colis est marqué comme livré : nous ouvrons une réclamation de notre côté. Il vous faudra en parallèle, ouvrir une réclamation auprès de La Poste.
Attention, vous disposez d'un délai de 24 heures après la notification du colis marqué comme livré pour effectuer une réclamation sur notre site.
Est-ce que les colis sont envoyés dans un emballage cadeau spécifique ?
Il n'y a pas d'emballage cadeau spécifique mais les colis sont soigneusement emballés.
Si jamais vous souhaitez un emballage cadeau spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
